Soll ich Schlechte Google Rezensionen kommentieren oder doch lieber löschen lassen?

Es ist oft ratsam, auf schlechte Google-Rezensionen zu reagieren, anstatt sie zu löschen. Hier sind einige Gründe dafür:

  1. Zeigen Sie Engagement:
  • Das Beantworten von Bewertungen, sowohl positiven als auch negativen, zeigt, dass Sie als Unternehmen oder Dienstleister engagiert und auf die Meinungen Ihrer Kunden reagieren.
  1. Kundenbindung:
  • Wenn Sie auf negative Bewertungen reagieren, haben Sie die Möglichkeit, das Vertrauen von Kunden zurückzugewinnen. Indem Sie proaktiv auf Probleme eingehen, können Sie zeigen, dass Sie bereit sind, Schwierigkeiten zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
  1. Öffentliche Wahrnehmung:
  • Das Ignorieren von schlechten Bewertungen könnte den Eindruck erwecken, dass Sie die Meinungen Ihrer Kunden nicht respektieren oder nicht darauf eingehen. Durch eine sachliche und freundliche Antwort können Sie eine bessere öffentliche Wahrnehmung fördern.
  1. Transparenz:
  • Durch das Beantworten von Bewertungen können Sie Transparenz schaffen. Andere potenzielle Kunden sehen, dass Sie auf Feedback eingehen und bereit sind, Probleme anzugehen.
  1. Korrigieren von Missverständnissen:
  • Manchmal basieren schlechte Bewertungen auf Missverständnissen oder falschen Informationen. Durch eine Antwort können Sie diese Missverständnisse klären und die richtigen Informationen bereitstellen.

Wenn Sie auf negative Bewertungen reagieren möchten, beachten Sie folgende Tipps:

  • Seien Sie professionell: Vermeiden Sie es, sich auf negative Weise zu äußern. Bleiben Sie professionell und höflich.
  • Entschuldigen Sie sich, wenn nötig: Wenn ein Kunde ein legitimes Problem hat, entschuldigen Sie sich aufrichtig und bieten Sie eine Lösung an.
  • Bleiben Sie konstruktiv: Konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie das Problem lösen können, anstatt auf die negativen Aspekte zu reagieren.

Es gibt jedoch auch Situationen, in denen es angebracht sein kann, eine schlechte Bewertung zu melden oder entfernen zu lassen, insbesondere wenn sie gegen die Richtlinien von Google verstößt (z.B. wenn sie beleidigend oder diffamierend ist). Beachten Sie jedoch, dass Google in der Regel nur Bewertungen entfernt, die gegen klare Richtlinien verstoßen. Wenn eine Bewertung einfach negativ ist, wird sie wahrscheinlich nicht gelöscht werden.

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